樂透移民記錄

當初老公去 Boot Camp 之前半個月, 也就是在 6/16 把我們二支 Pre-paid 的手機都 refill 了 $100。因為 Pre-paid 的手機接聽電話也要扣錢, 所以其實我並沒有把這 2 支手機號碼大量外流, 平時根本也沒開機 , 只是偶爾知道有重要電話得接又得出門時會把家裡電話轉到手機上, 或是平時外出帶著以備不時之需。我一直覺得不可能有什麼緊急大不了的事不能留言啦 。

去 Great Lakes 時弄丟了其中一支手機 (後三碼 816), 我是回到家整理行李時才發現的。我怕有人盜打馬上去電 T-mobile 掛失, 並詢問如何把錢取回或轉到另一支手機, 結果天才的 T-mobile 客服人員跟我說要 SIM 卡的號碼再打去。我想說另一支手機 (後三碼 864) 已經找不到 SIM 卡號碼, 那就請老公去辦支新手機吧 (本來若沒遺失的話是要寄去給老公的)。待老公辦好一支新手機 (後三碼 324) 且儲值了一些錢, 報給我新的 SIM 卡號碼後, 我又打去, 結果竟然不能轉換舊手機的金額到新手機 。這次這位客服人員「終於仔細說明」這 SIM 卡一定要是未開卡過的。天啊, 這不是表示我又得再去買張 SIM 卡, 真的很火耶, 幹嘛第一位客服都不講清楚 。

自從手機遺失後, 我每天都去網路上檢查餘額有沒有不見。昨天發現手機 (816) 的餘額不見了, 趕緊一早起來打去問我的 $101.8 去哪裡了??? 結果客服說為了防止被盜打, 所以金額鎖住了看不到 。哇哩咧~ 那我之前打電話和 email 去掛失是掛假的哦！9/3 打電話掛失、9/17 寫 email 去詢問如何把 816 的餘額轉到其他手機 – 沒回應、9/19 打電話去問怎麼轉得知不能轉, 結果到 9/27 才 suspend 這個帳號???  這就算了, 9/28 的客服說 suspend 的帳戶餘額只有 $86, 讓我非常不高興, 因為明明就還有 $101.8 而且我前天還看到是這個數字。又等了很久, 客服人員終於說是有 $101.8 沒錯, 可是因為我在網路上看不到, 手機又查不出餘額, 感覺就是不對勁 。

9/28 今天一早在教會有需要用到 864 的手機, 竟然已停話 。回家火速又再打電話去客服詢問, 結果他們把這支手機也當成遺失手機 suspend 了。天啊~ 我從頭到尾只有一次詢問可不可以把 816 的餘額轉到 864 的手機時有報到 864 的號碼, 其它時間都沒有耶, 而且那是 9/19 的事了 。令我真正抓狂的是, 客服說線上無法幫我處理, 我得跑一趟 T-mobile 直營店。氣~ 明明是 T-mobile 的錯, 害我還得開 40 分鐘車程去 Victoria 把事情解決 。

事不宜遲, 我超怕他們把我的錢給污掉 (二支加起來有 $186.78), 下午就火速殺去 Victoria 準備吵架 。這一去又耗了 40 分鐘才把事情都做了些處理。注意！並沒有完全解決哦~ 因為, 雖然 864 的手機 activate 了, 也成功的把 816 的餘額轉進新買的一張 SIM 卡裡, 但… 金額竟然只有 $40.8 。我堅持這金額不對, 店裡的客服人員又打電話去問線上的客服人員, 然後查到我是 $101.8 沒錯, 但講著講著卻也只轉進了 $96.8。我說金額還是不對啊??? 客服人員的回答是：一天不能轉那麼多金額, 所以明天剩的 $5 就會入帳戶了。天啊? 這是什麼系統, 還有一天最高只能轉 $96.8 的詭異規定, 簡直就是胡說八道的吧 ！雖然 $5 不多, 問題是搞成這樣情緒都不好了, 就算是 $0.05 我也不肯放過了 。

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T-mobile 是少數幾家公司的客服專線很快就接通 (通常不超過 5 分鐘), 問題是他們的客服人員好像 4~5 位擠在一個小房間裡講電話一樣, 吵得要命都聽不清楚和你對話的那位客服人員在講什麼。重點是客服人員的素質好像… 不可信任啊 ~